Columbia Customer Service
Go ahead help yourself!
1. ¿Qué es la tarifa plana de envío?
6. ¿Cómo funciona la Devolución sin problemas?
La tarifa plana de envío significa que el coste de envío es siempre el mismo, independientemente del número de productos que compres. Te facilitamos que adquieras nuestros innovadores productos ¡sin gastarte una fortuna en el transporte! Como parte de tu proceso de compra, se te pedirá que elijas una opción de envío. Ofrecemos tarifas planas para las opciones de envío estándar y urgente, de manera que puedes elegir la que más te convenga. Nuestras opciones de envío son:
2. ¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez que se haya cursado?
| Tarifas de envío | |||
| País | Estándar | Urgente | Recargo en áreas remotas |
| Austria | 6,00€ | 15,00€ | 18,00€ |
| Bélgica | 6,00€ | 15,00€ | 18,00€ |
| Finlandia | 9.00€ | 15.00€ | 18.00€ |
| Francia | 6,00€ | 15,00€ | 18,00€ |
| Alemania | 6,00€ | 15,00€ | 18,00€ |
| Países Bajos | 6,00€ | 15,00€ | 18,00€ |
| Italia | 9,00€ | 23,00€ | 18,00€ |
| Irlanda | 6.00€ | 15.00€ | 18.00€ |
| España | 9,00€ | 23,00€ | 18,00€ |
Nos esforzamos por tramitar tu pedido con rapidez, con el fin de que lo recibas lo antes posible. Debido a esta rapidez de tramitación, los pedidos no se pueden interrumpir una vez cursados. Si te olvidaste de añadir algún artículo en el pedido ya cursado, deberás realizar un nuevo pedido para ese artículo. Se te enviará en un paquete aparte y tendrá un número de pedido y un enlace de seguimiento distintos. Si deseas cancelar el pedido, tendrás que esperar hasta recibirlo para poder devolverlo y obtener el reembolso.
3. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?
Ofrecemos varios métodos de envío. En la tabla siguiente se facilitan los plazos de entrega estimados:
4. ¿Cómo se puede conocer el estado de un pedido?
| Envío estándar (días hábiles) | Envío urgente (días hábiles) | |||
| Pedido realizado | Pedido realizado | Pedido realizado | Pedido realizado | |
| 12h00 – 11h00 | 11h01 – 23h59 | 12h00 – 11h00 | 11h01 – 23h59 | |
| Austria | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
| Bélgica | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
| Finlandia | 3-8 | 4-9 | 1 | 2 |
| Francia | 2-3 | 2-4 | 1 | 2 |
| Alemania | 2-3 | 2-4 | 1 | 2 |
| Países Bajos | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
| Italia | 2-4 | 3-5 | 1 | 2 |
| Irlanda | 3-4 | 4-5 | 1 | 2 |
| España | 2-3 | 3-4 | 1 | 2 |
Hay varias formas de conocer el estado de un pedido. Puedes entrar en la página de estado del pedido , puedes hacer clic en el enlace del número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío o puedes ponerte en contacto con nosotros . ¡Estaremos encantados de ayudarte!
5. ¿Puedo cambiar mi compra en Columbia.com?
¡La forma más rápida de cambiar un producto es hacer un nuevo pedido! Haz un nuevo pedido para el producto que quieres y envíanos el que no quieres por el procedimiento que prefieras. Nosotros procesaremos la devolución y actualizaremos tu crédito de compra tan pronto como recibamos el producto que nos devuelves. Los productos deben devolverse antes de 30 días, “totalmente nuevos” y en su embalaje original. El producto que devuelves debe estar nuevo y sin rastro de uso, con todas las etiquetas sin retirar. Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada y devuelta.
Si tu devolución implica algún término de nuestra garantía, utiliza el procedimiento 12: “¿Como puedo reclamar la garantía para una prenda outerwear?
Si deseas devolver algún artículo, llámanos por teléfono. Se necesita una autorización de devolución y estaremos encantados de ayudarte. Cuando recibamos tu devolución, te enviaremos un mensaje de confirmación por correo electrónico y tramitaremos el reembolso a la mayor brevedad.
7. ¿Cómo se puede conocer el estado de una devolución y su reembolso?
Tramitamos las devoluciones en el plazo de 2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico una vez que hayamos tramitado tu devolución. Si deseas plantear alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
8. ¿Puedo realizar un pedido a Columbia.com por correo electrónico?
Estaremos encantados de ayudarte a realizar un pedido por teléfono, pero no aceptamos pedidos por correo electrónico. Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
9. ¿Se puede devolver en una tienda de Columbia una compra realizada en Columbia.com?
Podemos ayudarte en los trámites de una devolución. Llámanos por teléfono o envíanos un correo electrónico (enlace) y podremos facilitarte una autorización de devolución y explicarte el proceso de devolución. Nuestras tiendas no aceptan devoluciones de un pedido realizado en Columbia.com.
10. ¿Dispone Columbia Sportswear de tiendas abiertas al público?
¡Por supuesto! Entra en nuestra página Localizador de tiendas (enlace) para averiguar cuál es la tienda más próxima a tu domicilio.
11. ¿Cómo puedo encontrar un producto de una temporada anterior que no aparezca en el sitio web?
La mayor parte de nuestra línea de productos está disponible en nuestro sitio web; sin embargo, si buscas algún producto de una temporada anterior, envíanos un correo electrónico a: Europe-consumers@columbia.com. Es posible que podamos ayudarte a localizar el producto a través de alguna de nuestras tiendas
12. ¿Cómo puedo obtener el servicio de garantía de una prenda de exterior?
En Europa, nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Puedes buscar una solución directa a través de la tienda donde adquiriste la prenda de exterior. En muchos casos, podrán ayudarte en la tienda. Si no te pueden ayudar en la tienda, envíanos un correo electrónico directamente a: Europe-consumers@columbia.com.
13. ¿Pueden enviarme un catálogo de sus productos?
No disponemos de catálogo, pero en nuestro sitio web se muestra la línea de productos. Si necesitas ayuda para explorar nuestro sitio web o si deseas plantear alguna pregunta sobre datos adicionales de nuestros productos, ponte en contacto con nosotros. (enlace)
14. A que paises se puede enviar Insect Blocker ?
El producto "Insect Blocker" está disponible a la venta en Austria, Francia, Alemania y los Países Bajos. Debido a las normativas del país, los productos con la tecnología "Insect Blocker" no están permitidos en Bélgica, Italia y España. Los pedidos que contengan productos “Insect Blocker” en Bélgica, Italia y España seguirán siendo procesados, pero los productos con "Insect Blocker" serán cancelados y debidamente reembolsados.